まずは、CMAにて、アカウント登録時にメール送信される設定となっているかどうかをご確認ください。

自動送信される設定になっているにも関わらず、特定のユーザのみにメールが届かない場合、そのアドレスがバウンスリスト(送信不可リスト)に登録されてしまっている可能性がございます。
ユーザ作成時に送付される招待メールが何らかの理由でバウンスした（メールが届かなかった）場合、該当のメールアドレスがバウンスリストに入り、以降メールが送信されない仕様となっております。
対象アドレスがバウンスリストに入っているかどうかをお客様で確認頂く方法はございませんので、ご契約のお客様は、サポート窓口へお問合せください。