Catoクラウド利用時にトラブル等が発生した際は、Cato Networks社のサポートへ直接問い合わせや調査を依頼することが可能です。
Cato社のサポートとのやり取りは、すべて英語となります。日本語は未対応です。
※なお、当社のサポート窓口をご契約のお客様は、SCSKサポートシステムから日本語での問い合わせが可能です。

ここでは問い合わせ方法を簡易的にご説明します。

1. CMAの右上「Ask AI」＞「Contact Support」をクリックします。
   サポートチケット起票用の画面に遷移します。
2. カテゴリ、アカウント、緊急度など、画面に従って内容を入力します。
3. 最後にSubmitをクリックすると問い合わせ完了です。受付完了のメールが届きます。
4. Catoサポートより返答があり次第、回答メールが届きます。
   その後のやり取りはチケットページにて行います。

詳細な手順書が必要な方は、ご契約者様サイトへログインを行い添付ファイルをご確認ください。