Socket配下のPCにて、以下をご確認ください。

1) Cato Clientの「Stats」画面にて、「Identity Agent Status」をご確認ください。
　ONになっていればIdentity Agentが正常に動作しています。
　OFFの場合、2)をご確認ください。

2) ご利用のPC端末の参照先DNSが、
　Catoの提供するDNSサーバ「10.254.254.1」となっていることをご確認ください。
　上記以外のDNSを参照している場合、Identity Agentは動作しません。
　CatoのDNSを参照するよう設定をお願いいたします。

User Awarenessの設定全般については、以下のナレッジをご確認ください。
Adding User Awareness to Directory Services